1. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web https://anhelajoyeria.com y realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el sitio.

2. Identidad de la Empresa

Anhela Joyería
RFC: XAXX010101000
Domicilio: San Pedro Garza García, Nuevo León, México
Correo: hola@anhelajoyeria.com
Teléfono: +52 81 0000 0000

3. Productos y precios

Todas las piezas publicadas en el sitio son fabricadas a mano en nuestro taller. Las imágenes son ilustrativas; pueden existir variaciones sutiles inherentes al proceso artesanal.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso; los pedidos confirmados respetan el precio vigente al momento de la compra.

La disponibilidad y los kilatajes específicos de las piedras se confirman al momento de procesar la orden. En caso de no haber disponibilidad exacta, contactaremos al cliente para acordar alternativa o reembolso.

4. Proceso de compra

1. El cliente selecciona el producto, material y kilataje deseado.
2. Agrega al carrito y procede al checkout.
3. Completa los datos de contacto y entrega (envío o pickup).
4. Realiza el pago a través de Mercado Pago.
5. Una vez confirmado el pago, comenzamos la producción de la pieza.
6. El cliente recibe confirmación por correo electrónico y WhatsApp.

5. Métodos de pago

El procesamiento de pagos se realiza a través de Mercado Pago, plataforma certificada PCI-DSS Nivel 1. Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Pago en efectivo en OXXO
• Transferencia bancaria (SPEI)
• Mercado Pago (saldo en cuenta)
• Meses Sin Intereses (MSI) a 3, 6, 9 o 12 meses con tarjetas participantes

La Empresa no almacena información sensible de medios de pago. Cualquier disputa de cargo debe resolverse directamente con el banco emisor y/o Mercado Pago.

6. Envío y entrega

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías reconocidas (Estafeta, DHL, Paquetexpress, FedEx).

Tiempos de producción y entrega:

• Producción artesanal de la pieza: 15 a 21 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Envío con tracking: 2 a 5 días hábiles posteriores al despacho.

Costos de envío:

• Envío gratuito en compras mayores a $5,000 MXN.
• CDMX y Estado de México: $200 MXN.
• Resto de la República: $300 MXN.

Todos los envíos viajan asegurados. Una vez entregada la pieza, la responsabilidad se transfiere al destinatario. Si el paquete llega dañado o no llega, debes notificárnoslo dentro de las 24 horas siguientes para iniciar reclamo con la paquetería.

7. Recoger en taller

Como alternativa al envío, ofrecemos la opción de recoger la pieza en nuestro taller sin costo. Cuando esté lista, te contactaremos por WhatsApp para coordinar día y hora. Puedes probarte la pieza antes de llevártela y, si requiere ajuste de talla, se realiza en el momento sin costo.

8. Cambios y devoluciones

Dado que cada pieza es fabricada a mano por pedido, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento. Sin embargo, garantizamos:

• Cambio sin costo dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega si la pieza no cumple con lo descrito (material incorrecto, kilataje distinto al ordenado, defecto evidente).
• Ajuste de talla gratuito durante el primer año de vida de la pieza (una sola vez).
• Reembolso del 100% únicamente si no logramos completar el pedido por causas atribuibles a la Empresa.

La pieza debe presentarse sin uso, en su empaque original y acompañada del comprobante de compra.

9. Garantía

Otorgamos garantía de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega, que cubre:

• Engastes flojos o caídos por defecto de fabricación.
• Roturas no atribuibles a uso indebido.
• Decoloración prematura del metal.

No cubre:

• Daños por uso indebido, golpes o exposición a químicos (perfume, cloro, etc.).
• Desgaste natural por el tiempo de uso.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Pérdida o robo de la pieza o sus piedras.

El servicio de reparación bajo garantía se realiza únicamente en nuestro taller en Monterrey. Los gastos de envío para reparación corren por cuenta del cliente.

10. Facturación SAT

Emitimos Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) versión 4.0 a petición del cliente al momento del checkout. Los datos fiscales (RFC, razón social, uso CFDI) deben proporcionarse correctamente en el momento de la compra. La factura se emitirá dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

No emitimos facturas para compras realizadas en meses anteriores ni con datos diferentes a los registrados al momento del pago.

11. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

• Daños o pérdidas derivados del uso indebido del producto.
• Retrasos en la entrega imputables a la paquetería o a causas de fuerza mayor.
• Errores en los datos proporcionados por el cliente (dirección incorrecta, RFC inválido, etc.).
• Interrupciones del sitio web por causas técnicas ajenas a nuestro control.

La responsabilidad máxima de la Empresa, en cualquier supuesto, se limita al monto efectivamente pagado por el pedido en cuestión.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, código fuente) son propiedad de Anhela Joyería o se utilizan con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial sin autorización expresa por escrito.

13. Modificaciones a estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Las compras realizadas antes de una modificación se rigen por los términos vigentes al momento de la transacción.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, ejecución o controversia derivada de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales del estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

Cualquier reclamación previa puede dirigirse a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Sitio web: www.gob.mx/profeco
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) · 800 962 8722 (resto del país)

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y la Empresa.